Haben Sie Fragen oder Anregungen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bitte wenden Sie sich an folgende Adressen oder füllen Sie einfach und bequem unser Kontaktformular aus.
Geschäftsadresse
DB AutoZug GmbH
Königswall 21
D-44137 Dortmund
Königswall 21
D-44137 Dortmund
Kundendienst
Bei Verspätungen:
Seit dem 03. Dezember 2009 gilt eine neue EU-Verordnung, welche u. a. einheitliche Fahrgastrechte bei Zugsausfällen und Verspätungen im Eisenbahnverkehr regelt.
Für Beschwerden/Rückerstattungen aufgrund von Verspätungen bitten wir Sie, sich an die Ausgabestelle des Fahrscheines zu richten oder untenstehende Kontaktangaben zu benützen:
Fahrschein bei DB gekauft:
Online-Formular im Internet unter www.bahn.de, Suchbegriff Fahrgastrechte.
oder
Servicecenter-Rufnummer +49 (0) 180 5 20 21 78, täglich rund um die Uhr.
Fahrschein bei den SBB gekauft:
Online-Formular im Internet unter www.sbb.ch, Suchbegriff Fahrgastrechte.
oder
SBB Kundendienst
Postfach
3000 Bern 65
Gratis-Telefon:
0800 401 401 (Montag bis Freitag 8–17 Uhr)
Für alle anderen Kundendienstfälle, die KEINE Verspätungen betreffen:
Kunden aus Deutschland/ den Niederlanden/ Skandinavien/ Italien/ Polen/ Tschechien/ Kroatien/ Rumänien/ Russland/ Serbien/ Slowakei/ Slowenien/ Ukraine/ Ungarn/ Weißrussland und Kasachstan wenden sich bitte an folgende Adresse:
DB AutoZug GmbH
Kundendienst City Night Line
Königswall 21
44137 Dortmund
Fax: +49 (0)231/7293399
Kunden wohnhaft in der Schweiz/ Österreich/ Frankreich/ Großbritannien und Übersee wenden sich bitte an:
DB AutoZug GmbH, Dortmund
Zweigniederlassung Zürich
Kundendienst
Militärstrasse 36
Postfach 3718
8021 Zürich
Mail: kundendienst@citynightline.ch
Seit dem 03. Dezember 2009 gilt eine neue EU-Verordnung, welche u. a. einheitliche Fahrgastrechte bei Zugsausfällen und Verspätungen im Eisenbahnverkehr regelt.
Für Beschwerden/Rückerstattungen aufgrund von Verspätungen bitten wir Sie, sich an die Ausgabestelle des Fahrscheines zu richten oder untenstehende Kontaktangaben zu benützen:
Fahrschein bei DB gekauft:
Online-Formular im Internet unter www.bahn.de, Suchbegriff Fahrgastrechte.
oder
Servicecenter-Rufnummer +49 (0) 180 5 20 21 78, täglich rund um die Uhr.
Fahrschein bei den SBB gekauft:
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oder
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0800 401 401 (Montag bis Freitag 8–17 Uhr)
Für alle anderen Kundendienstfälle, die KEINE Verspätungen betreffen:
Kunden aus Deutschland/ den Niederlanden/ Skandinavien/ Italien/ Polen/ Tschechien/ Kroatien/ Rumänien/ Russland/ Serbien/ Slowakei/ Slowenien/ Ukraine/ Ungarn/ Weißrussland und Kasachstan wenden sich bitte an folgende Adresse:
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Kundendienst City Night Line
Königswall 21
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Fax: +49 (0)231/7293399
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Zweigniederlassung Zürich
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Militärstrasse 36
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Mail: kundendienst@citynightline.ch
Persönliche Beratung und Buchung
Die Service-Nummer der Bahn - 0180 5 99 66 33 (14 ct./Min., aus dem deutschen Festnetz, Tarif bei Mobilfunk ggf. abweichend)
Buchung in der Schweiz:
DB Verkaufsstellen Schweiz
oder
Rail Service 0900 300 300 (CHF 1.19/Min)
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DB Verkaufsstellen Schweiz
oder
Rail Service 0900 300 300 (CHF 1.19/Min)
Kommunikation
Fax: +49 (0)231/7293323
Presse
Kerstin Adami
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
DB AutoZug GmbH
Königswall 21
44137 Dortmund
Tel.: +49 (0)231/729 3330
und
w&p Wilde & Partner Public Relations GmbH
Nymphenburger Straße 168
80634 München
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Königswall 21
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Tel.: +49 (0)231/729 3330
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